במתאימים אנחנו מייצרים מוצרים ופתרונות בהתאמה אישית, לפי מידות, חומרים והגדרות שנבחרו על ידי הלקוח באתר.

אנחנו מאמינים באיכות המוצרים שלנו, בתכנון נכון ובייצור מוקפד, ולכן מעניקים אחריות של 5 שנים על כלל המוצרים והפתרונות הנמכרים באתר, בכפוף לתנאים המפורטים בעמוד זה.

האחריות נועדה לתת מענה במקרה של פגם מהותי שמקורו בייצור, בהרכבה, בעיבוד או באיכות ביצוע המוצר, ולא במקרה של נזק שנגרם משימוש, התקנה, אחסון, תחזוקה או תנאי סביבה שאינם מתאימים למוצר או לחומר שממנו הוא עשוי.

מה כוללת האחריות?

האחריות חלה על פגמים מהותיים במוצר שמקורם בתהליך הייצור או בעיבוד שבוצע על ידי מתאימים, כגון:

• פגם בייצור או בחיתוך.
• פגם בהדבקת קנטים, ככל שהמוצר סופק עם קנט.
• פגם מהותי בגימור שבוצע על ידי מתאימים.
• פגם בהרכבת מוצר שסופק כמוצר מורכב.
• אי התאמה מהותית בין המוצר שסופק לבין פרטי ההזמנה שאושרו באתר.

במקרה שבו יימצא כי הפגם מכוסה במסגרת האחריות, מתאימים תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לבצע תיקון, החלפה של החלק הפגום, ייצור מחדש של החלק הרלוונטי או פתרון אחר שייתן מענה מתאים לפגם.

מה לא כלול באחריות?

האחריות אינה חלה על נזקים, פגמים או שינויים שנגרמו כתוצאה מאחד או יותר מהמקרים הבאים:

נזקי מים, לחות או רטיבות

האחריות אינה חלה על נזקי מים, רטיבות, לחות גבוהה, הצפה, נזילה, שטיפה במים, חדירת מים לחומר, עובש, התנפחות, עיוות או התקלפות שנגרמו כתוצאה מחשיפה למים או לסביבה לחה.

חשוב לזכור: גם חומרים איכותיים לעולם הנגרות אינם מיועדים בהכרח לחשיפה ישירה או ממושכת למים, אלא אם צוין אחרת במפורש בתיאור המוצר.

נזקי שמש, חום או תנאי סביבה

האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו מחשיפה ישירה או ממושכת לשמש, חום גבוה, שינויי טמפרטורה קיצוניים, קרינת UV, הצבה בסביבה חיצונית, הצבה סמוך למקור חום או שימוש בתנאי סביבה שאינם מתאימים לחומר.

חשיפה כזו עלולה לגרום לשינויי גוון, עיוות, סדיקה, התכווצות, התפשטות, יובש או פגיעה בגימור.

שימוש לא סביר או שימוש בניגוד לייעוד המוצר

האחריות אינה חלה במקרה של שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר, לרבות עומס יתר, תלייה או התקנה לא מתאימה, חיתוך, קידוח, שינוי, פירוק, הדבקה, צביעה או עיבוד נוסף שבוצע לאחר קבלת המוצר.

האחריות אינה חלה גם במקרה של פגיעה כתוצאה ממכה, נפילה, שריטה, שבר, לחץ חריג, שימוש אגרסיבי, ניקוי בחומרים לא מתאימים או תחזוקה שאינה סבירה.

התקנה שלא בוצעה על ידי מתאימים

כאשר המוצר מותקן על ידי הלקוח או על ידי בעל מקצוע מטעמו, האחריות אינה חלה על נזקים או תקלות שמקורם בהתקנה, בקיבוע, במדידה, בבחירת תשתית לא מתאימה, בשימוש במחברים לא מתאימים או בכל פעולה שבוצעה לאחר מסירת המוצר.

האחריות חלה על המוצר כפי שסופק על ידי מתאימים, ולא על תוצאת התקנה שבוצעה על ידי גורם אחר.

מגבלות טבעיות של חומרים

המוצרים באתר מיוצרים מחומרים שונים, ולכל חומר יש מאפיינים, יתרונות ומגבלות טבעיות.

לכן, האחריות אינה חלה על תופעות הנחשבות טבעיות או סבירות בהתאם לסוג החומר, כגון:

• שינויי גוון קלים בין סדרות ייצור, לוחות או אצוות חומר.
• הבדלי טקסטורה, מראה או גוון בין תמונת מוצר באתר לבין המוצר בפועל.
• שינויים טבעיים בעץ, פורניר או חומרים מבוססי עץ.
• התרחבות או התכווצות מסוימת של חומר כתוצאה מתנאי סביבה.
• סימנים קלים שאינם פוגעים בשימוש התקין במוצר.
• מגבלות ידועות של חומרים מסוימים ביחס למים, שמש, עומס, חום, גמישות, שריטות או שחיקה.

הלקוח אחראי לבחור חומר המתאים לשימוש המבוקש ולסביבת ההתקנה. במידת הצורך, מומלץ להתייעץ איתנו לפני ההזמנה.

מוצרים, חלקים וחומרים מהאאוטלט

האחריות של 5 שנים אינה חלה על מוצרים, חומרים, חלקים, שאריות, עודפים או פתרונות שנרכשו במסגרת קטגוריית Outlet / אאוטלט.

מוצרים מהאאוטלט נמכרים כפי שהם, בהתאם למידע שמוצג בעמוד המוצר או במסגרת ההצעה, וייתכנו בהם מגבלות, סימנים, עודפים, חוסרים, פגמים קוסמטיים או מאפיינים אחרים שבגינם הם מוצעים במחיר מיוחד.

למעט אם צוין אחרת במפורש ובכתב, רכישה מהאאוטלט אינה כוללת אחריות של 5 שנים.

אחריות על מידות ופרטי הזמנה

המוצרים באתר מיוצרים לפי הזמנה ובהתאם למידות, צבעים, חומרים, אפשרויות ותוספות שנבחרו על ידי הלקוח.

האחריות אינה חלה במקרה שבו הוזנו על ידי הלקוח מידות שגויות, נבחר חומר שאינו מתאים לצורך, נבחר גוון לא נכון, נבחר כיוון פתיחה לא מתאים, או נמסר מידע חלקי או שגוי בעת ביצוע ההזמנה.

לפני השלמת ההזמנה חשוב לבדוק היטב את כל הפרטים, המידות והאפשרויות שנבחרו.

איך מממשים אחריות?

במקרה של חשד לפגם המכוסה במסגרת האחריות, יש לפנות אלינו בצירוף:

• מספר הזמנה.
• תיאור ברור של הבעיה.
• תמונות של המוצר והפגם.
• תמונות של סביבת השימוש או ההתקנה, במידת הצורך.

לאחר קבלת הפנייה נבחן את המקרה ונעדכן האם מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות ומהו אופן הטיפול המתאים.

במקרים מסוימים ייתכן שנבקש לקבל את המוצר לבדיקה, או לקבל תמונות ומידע נוסף כדי להבין את מקור הבעיה.

אופן הטיפול במסגרת האחריות

במקרה שבו הפגם אכן מכוסה באחריות, מתאימים תהיה רשאית לבחור את אופן הטיפול המתאים, לרבות:

• תיקון המוצר.
• החלפת חלק פגום.
• ייצור מחדש של החלק הרלוונטי.
• זיכוי או פתרון חלופי, לפי שיקול דעת מתאימים.

האחריות אינה כוללת פיצוי בגין נזקים עקיפים, הפסד זמן, אובדן שימוש, עלויות התקנה או פירוק, עבודות צד שלישי, הובלות מיוחדות או כל הוצאה נלווית אחרת, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.

שמירה על המוצר

כדי לשמור על המוצר לאורך זמן, מומלץ:

• להשתמש במוצר בהתאם לייעודו.
• להימנע מחשיפה ישירה למים, רטיבות או לחות גבוהה.
• להימנע מחשיפה ממושכת לשמש ישירה.
• לנקות בעדינות עם מטלית רכה ולחה בלבד, ללא חומרי ניקוי חזקים.
• לא להעמיס מעבר לשימוש סביר.
• לוודא התקנה נכונה, יציבה ומתאימה לסוג הקיר, הארון או התשתית.

שמירה נכונה על המוצר תסייע להאריך את חייו ולמנוע נזקים שאינם מכוסים במסגרת האחריות.

תוקף האחריות

האחריות תקפה למשך 5 שנים ממועד אספקת המוצר ללקוח, בכפוף להצגת מספר הזמנה או אסמכתא מתאימה.

האחריות ניתנת ללקוח שרכש את המוצר ממתאימים ואינה ניתנת להעברה, אלא אם אושר אחרת על ידי מתאימים.

יצירת קשר

למימוש אחריות או לבירור נוסף ניתן לפנות אלינו דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר, בצירוף מספר הזמנה ותמונות רלוונטיות.

מתאימים — הנגרייה האינטרנטית
www.matimim.co.il